Mejoras Parte 1

Durante las siguientes entradas publicaremos un resumen de los problemas detectados dentro del blog, y posibles mejoras a estos, acompañados de mockups que orienten la primera experiencia que podrían tener los usuarios en el sitio de Chilevisión.
Identificamos 6 problemas principales con el sitio web de chilevision. Por un lado, creemos que existen problemas en términos de la interactividad que puede lograr el usuario con la página; esto es así debido a cosas tan simples como lo difícil que puede resultar distinguir los botones para compartir en redes sociales.
En términos de interfaz de usuario, creemos que para la visión de un usuario promedio, una interfaz como la actual, resulta abrumadora, está tan llena de contenido, que pareciera partir de la premisa de que los usuarios quieren quedarse, y no de que tal vez solo van por un contenido específico (que se vuelve difícil de encontrar además debido a este "desorden" en la página de inicio)

En términos de usabilidad, creemos que la experiencia del usuario dentro de la página no es del todo agradable. La cantidad de clicks que el usuario debe dar desde que entra al sitio hasta que llega al contenido que efectivamente buscaba, puede variar entre los 3 a 5 clicks, y muchas veces este camino ni siquiera lo llevará al lugar que esperaba, es más, para volver al punto de inicio, muchas veces deberá volver a abrir la página de inicio. En términos de fidelización de usuarios, creemos que hay un capital desaprovechado, pareciera que el sitio asume que los usuarios van a usar la plataforma y a navegar por ella, cuando esto no necesariamente es así. Creemos que hace falta reflexionar respecto a por qué alguien va a querer obtener el contenido que busca en el sitio de Chilevisión y no en otro sitio similar. Respecto al contenido móvil, si bien desde el celular puede accederse a la página web, las funcionalidades son mucho menores, y en contadas ocasiones la cantidad de problemas para acceder al contenido (noticias que no cargan, texto sin link, etc.) resultará en frustración para el usuario, quien preferirá abandonar el sitio. Creemos que puede reorganizarse este contenido teniendo en cuenta con mayor prioridad los intereses de los usuarios, y testeando y validando el que efectivamente la herramienta que se le está entregando a quienes utilicen la página sea de su interés/necesidad. Por último, en términos de las audiencias del sitio, creemos que si la intención de Chilevision era extender la cantidad de grupos a los que estaba llegando, y diversificar sus audiencias a través de la migración hacia nuevas plataformas, con la distribución actual del contenido, eso difícilmente podría lograrse (dado que casi un cuarto de la página corresponde a contenido deportivo).

Para los problemas mencionados proponemos una serie de propuestas de mejora. Creemos que en cada uno de los puntos puede mejorarse el valor que actualmente se le está entregando al cliente-usuario, y que si es posible generar una experiencia para los visitantes del sitio, y para quienes utilicen las distintas plataformas, mucho más agradable, customizada, e interesante/innovadora.

Se proponen entonces, 5 líneas de mejora para el sitio. Durante las próximas entradas se detallará la solución propuesta para cada una de estas líneas de mejora junto al mockup correspondiente.

Gabriela Galaz - GrupoChilevisión