Integrando lo multimedia en el medio

En el inicio de la página, lo primero que puede observarse, es un espacio primordial para

publicidad. Seguido a continuación del menú de la página, con distintas áreas de interés, entre las que aparecen: Noticias, Deportes, Programas, Teleseries, Especiales. Además de un menú de menor tamaño con opciones de: Fotogalerías, Corporativo, Síguenos (Redes Sociales). Luego aparece una invitación a la señal online del canal, la cuál funciona de manera muy rápida, y con excelente calidad de imagen, esto debido probablemente a que la transmisión que se realiza es la de la señal HD de Chilevisión. Desde este punto la división del contenido dentro de la página resulta bastante estructurada. Aparece una sección, con una combinación de tópicos de interés, como la teleserie del canal, y noticias elegidas con algún criterio desconocido para nosotros hasta ahora.

Algo interesante de recalcar, es que todas las noticias que aparecen dentro de la página, tienen un párrafo breve describiendo el contenido, y a continuación, un video con la noticia en cuestión, o el fragmento del programa al que se esté haciendo referencia, y de no ser así, incluye un reportaje escrito sobre el tópico, y se sugiere una selección de videos de potencial interés para el usuario. Esto nos habla de una decisión explícita de integrar múltiples plataformas de contenido en el medio digital.  La integración de contenido audiovisual en Internet, con el pasar de los años se ha ido transformando en algo cada vez más esencial para captar la atención de los cibernautas, "entre las características más interesantes de los espacios digitales, se cuentan sus capacidades multimediales; al respecto, la consideración más relevante a tener en cuenta es que el uso de archivos y audio y video no sólo es apoyada sino que es recomendada debido al interesante aporte que ambos soportes entregan a la experiencia del usuario que consume contenidos digitales."(1)

En general, el contenido escrito está linkeado a videos relacionados con el tema y fotos, lo que habla de un uso inteligente del espacio dentro de la plataforma. Reportajes breves, con poco texto, que contienen sólo lo más relevante y aspectos generales de la noticia o tópico que se esté tratando. En términos de usabilidad, la percepción, es que se asemeja la manera de navegar por la página a lo que podría hacerse en un medio de prensa escrito como un Diario. 

Sin embargo, hay dos cosas que llaman mucho la atención. La primera es la falta de relevancia que se le da a la integración de la plataforma con redes sociales. Esto se nota en la falta de uso visible en cada una de los links. El contenido es poco compartido por sus usuarios. La opción de compartir en redes sociales está, pero sus usuarios no la están usando, no están interesados en viralizar el contenido. Aquí hay un capital que podría explotarse de una mejor manera. Sin embargo profundizaremos en el cómo podría ser explotado, más adelante. Además sorprende lo poco integrado que está el concepto de fidelizar a sus usuarios, y en este mismo sentido, los problemas en términos de usabilidad que presenta la interfaz de usuario. Analizando punto por punto, el problema de la fidelización, se entiende comparando la plataforma a su equivalente en canal 13, que tiene una plataforma a través de la cual sus usuarios pueden registrarse, y acceder a funcionalidades extras dentro de la plataforma.

En este sentido, corresponde analizar cuáles pueden ser los problemas que presenta en términos de interfaz de usuario la plataforma de chilevisión. 

Si entendemos que la cantidad de tiempo que se le destina a una página web, antes de decidir si es interesante, o cerrarla, es en promedio 5 segundos "A modo de conclusión, la especialista explicaba que mediante sus respuestas era posible identificar si el contenido de la página es claro y conciso. Si la página es comprensible, los usuarios recordarán el contenido principal e identificarán de manera segura cuál es el principal objetivo de la página." (2). Esto nos lleva a varias conclusiones bastante lógicas, como por ejemplo, que el enganche hacia el usuario debe ser potente, de tal manera, que en menos de 5 segundos, visualmente, resulte atractiva la plataforma en cuestión, y la necesidad de disminuir lo más posible la cantidad de clicks que hay entre la acción que el usuario quiere realizar dentro de la plataforma, y efectivamente hacerla. 

Un ejemplo de esto, es que para poder ver cualquier noticia que esté en la portada de la página de Chilevisión, debo entrar a un link, que me lleva a una página diferente, y cargar un video. Si yo sólo quería conocer de manera rápida el contenido de dicha noticia, y luego seguir navegando, habría preferido quedarme en la página de inicio. Todo esto involucra una serie de acciones que no contribuyen a la usabilidad de la página, y se nota la presunción, por parte de los creadores de la plataforma, de que, la gente quiere quedarse, cuando no necesariamente es así. En el opuesto, encontramos la plataforma de canal 13, en dónde para registrarse en la comunidad de usuarios, se realizan exactamente dos clicks. Uno para abrir el pop-up que contiene el registro, y otro para apretar el botón de “registrarse usando facebook”.

En general, la integración de lo multimedia en el medio, es eficiente, sin embargo, las mejoras que podrían hacerse tienen la potencialidad de cambiar radicalmente la forma en la que actualmente interactúan los usuarios con el sitio. Resulta claro que aún queda bastante trabajo por hacer en términos de usabilidad. Durante nuestras próximas entradas seguiremos tratando estos temas.

(1): Tienes 5 Segundos, Juan Carlos Camus, pp. 92
(2): Tienes 5 Segundos, Juan Carlos Camus, pp. 60

Gabriela Galaz - Grupo Chilevision