Siguiendo la línea del análisis previo que se ha hecho de la interactividad y las menciones al carácter "abrumador" de la interfaz de chilevision.cl, el propósito a continuación es hacer una profundización sobre el segundo punto (la interfaz) y cómo resulta un problema central en la relación que Chilevisión en su versión web establece con sus usuarios.
La interactividad en un sitio web depende de cinco características principales: la
frecuencia de interacción, la
autonomía y control, la
interacción requerida, la
multiplicidad de participantes y
la presencia e inmersión.
En materia de la
frecuencia de interacción y la
autonomía y control, el sitio web, como se ha mencionado en posts anteriores, cumple con los objetivos. Esto se da fundamentalmente por
la estructura hipertextual reticular de la página, lo que abre al consumidor todas las posibilidades respecto al contenido que el sitio puede ofrecer. El lector está en libertad de elegir lo que quiere ver, sin que la página le imponga una serie de pasos a seguir.
Sin embargo, al observar cómo se desarrollan los puntos restantes -
interacción requerida, multiplicidad de participantes y
presencia e inmersión- el nivel de interactividad del sitio se cae. El motivo por que el que esto ocurre, por lo que hemos podido determinar con nuestro análisis, es la forma en que la
interfaz se presenta al usuario. La
incapacidad del lector de modificar la interfaz reduce las posibilidades de la interacción requerida, ya que, sin bien el acceso a la información y la autonomía a la hora de priorizar el consumo con todas las opciones abiertas es una posibilidad que la estructura de chilevision.cl efectivamente entrega, la negativa que el sitio impone a
obtener o crear rutas de acceso más efectivas a la información, se coarta la interacción potencial que el usuario puede llegar a experimentar. La multiplicidad de participantes es algo que ya se ha analizado (con el cazanoticias, los comentarios y la integración de las redes sociales) y se ha llegado a la conclusión de que las medidas optadas por Chilevisión en su versión web no son suficientes, son bastante básicas y no presentan mayor novedad respecto a otros sitios informativos o propios de canales de televisión. La presencia e inmersión, tema también mencionado con anterioridad, es entorpecida por el
carácter abrumador de la interfaz, lo que impide una experiencia de comodidad y ligereza en la navegación.
Tenemos, por lo tanto, un sitio con una buena entrega de información, un cuantioso multimedia y una libertad al usuario
siempre limitada por las caracterísitcas estructurales del medio. Esto significa que el consumir puede elegir, pero
sólo dentro de lo que chilevision.cl está dispuesto a ofrecer. La posibilidad o la noción de que el lector puede
intervenir, modificar e incluso mejorar el sitio es algo que, al parecer, no se ha concebido.
La información no tiene porqué ser unidireccional, y esta jerarquía no se contrarresta con un cazanoticias. La manera de terminar con la caracterización de informante e informado es permitiendo al informado dar un orden a la información que recibe y perfeccionar los resultados. No sirve simplemente entregar un montón de información. Las personas no registramos absolutamente toda la información que recibimos, ni tampoco la ordenamos de la manera exacta en que la recibimos. ¿Por qué la web -cuya incorporación del
hipertexto se basa, entre otras cosas, en su semejanza con la mente humana- debería ser la excepción? ¿Por qué Chilevisión debería valerse de otros medios, particularmente de la redes sociales, para que el usuario
transporte su comprensión del contenido a ellos y recién ahí pueda
jerarquizarlos a su antojo en la simple forma de un
tweet o un
estado?
Cuando chilevision.cl abra la opciones al usuario, cuando le permita manejar su interfaz y
no limitarse sólo a que el usuario obedezca y se conforme con las opciones que éste como medio está dispuesto a ofrecer, recién ahí se estará logrando el salto de
lector a lectoautor.
Isidora Ibarra Lertora - Grupo Chilevisión
Sin embargo, al observar cómo se desarrollan los puntos restantes -interacción requerida, multiplicidad de participantes y presencia e inmersión- el nivel de interactividad del sitio se cae. El motivo por que el que esto ocurre, por lo que hemos podido determinar con nuestro análisis, es la forma en que la interfaz se presenta al usuario. La incapacidad del lector de modificar la interfaz reduce las posibilidades de la interacción requerida, ya que, sin bien el acceso a la información y la autonomía a la hora de priorizar el consumo con todas las opciones abiertas es una posibilidad que la estructura de chilevision.cl efectivamente entrega, la negativa que el sitio impone a obtener o crear rutas de acceso más efectivas a la información, se coarta la interacción potencial que el usuario puede llegar a experimentar. La multiplicidad de participantes es algo que ya se ha analizado (con el cazanoticias, los comentarios y la integración de las redes sociales) y se ha llegado a la conclusión de que las medidas optadas por Chilevisión en su versión web no son suficientes, son bastante básicas y no presentan mayor novedad respecto a otros sitios informativos o propios de canales de televisión. La presencia e inmersión, tema también mencionado con anterioridad, es entorpecida por el carácter abrumador de la interfaz, lo que impide una experiencia de comodidad y ligereza en la navegación.
Además de esto, lo único extra
encontrado es el nombre del Director de contenidos y producción, Pablo Morales Ahumada.
Relacionado con el punto
anterior, producto del tipo de estructura reticular de chilevisión.cl, las opciones
están completamente abiertas. La página ofrece desde el principio todas las
opciones y la mayor parte de sus contenidos, lo que da al usuario completa
libertad de elegir qué es lo que quiere ver. 
Algo interesante de recalcar, es que todas las noticias que aparecen dentro de la página, tienen un párrafo breve describiendo el contenido, y a continuación, un video con la noticia en cuestión, o el fragmento del programa al que se esté haciendo referencia, y de no ser así, incluye un reportaje escrito sobre el tópico, y se sugiere una selección de videos de potencial interés para el usuario. Esto nos habla de una decisión explícita de integrar múltiples plataformas de contenido en el medio digital. La integración de contenido audiovisual en Internet, con el pasar de los años se ha ido transformando en algo cada vez más esencial para captar la atención de los cibernautas, "entre las características más interesantes de los espacios digitales, se cuentan sus capacidades multimediales; al respecto, la consideración más relevante a tener en cuenta es que el uso de archivos y audio y video no sólo es apoyada sino que es recomendada debido al interesante aporte que ambos soportes entregan a la experiencia del usuario que consume contenidos digitales."(1)